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玉林市市場監督管理局公示抗擊新冠肺炎疫情防控工作消費投訴情況

時間:2020-03-15 09:37:02 來源:玉林新聞網-玉林日報 作者:記者 陳立萍 通訊員 黃翔宇

玉林新聞網-玉林日報訊(記者 陳立萍 通訊員 黃翔宇)3月12日,玉林市市場監督管理局公示抗擊新冠肺炎疫情防控工作消費投訴情況,在今年新型冠狀病毒疫情防控期間(1月24日-3月10日),玉林市市場監管局12315投訴舉報中心接受消費者咨詢、投訴、舉報共3255件,包括咨詢2411件,投訴、舉報844件。

其中與疫情防控有關的投訴、舉報達529件,包括因疫情要求退票、退房、退餐等投訴舉報42件,已辦結35件;涉及口罩等防護物資投訴舉報373件,已辦結313件;其他疫情相關的投訴舉報114件,已辦結103件。

消費投訴舉報呈“三多”特點:

一是疫情相關的投訴舉報多。所有投訴舉報中,與疫情相關的投訴舉報529件,占總投訴舉報量的62.68%。其中因疫情要求退票、退房、退餐等投訴舉報42件,占疫情類投訴舉報的7.94%;口罩等防護物資投訴舉報373件,占疫情類投訴舉報的70.51%;違反政府禁令開門營業、聚餐的投訴舉報41件,占疫情類投訴舉報7.75%;其他疫情相關的投訴舉報73件,占疫情類投訴舉報的13.8%。

二是涉及疫情的價格類投訴舉報多。接到涉及疫情的價格類投訴舉報共計398件,占疫情類投訴舉報總數的75。23%。在疫情相關的價格類投訴舉報中,涉及口罩等防護物資價格上漲的投訴舉報341件,占比85。68%;涉及食品(豬肉、蔬菜、大米)價格上漲的投訴舉報30件,占比7。54%;涉及藥品、醫療用品價格上漲的投訴舉報23件,占比5。88%;涉及交通客運票價的投訴舉報4件,占比1%。

三是疫情相關的咨詢多。共計接受各類咨詢2411件,大部分與疫情防控相關。咨詢問題包括口罩等防護物品的價格質量問題;大米、蔬菜、豬肉等食品的價格問題;藥品、醫療用品的價格問題;交通客運的票價問題;部分商家違反政府禁令開門營業的問題;商鋪的租金減免問題,企業開工復產問題等。

原標題:玉林市市場監督管理局公示抗擊新冠肺炎疫情防控工作消費投訴情況 消費者咨詢投訴有“三多”

責任編輯:張鈺斌

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